Resposta a reclamação por danos na entrega

[Local e data.]

Cara Senhora:

Agradecemos a sua carta comunicando-nos que mais uma caixa chegou danificada e algumas xícaras quebradas. Nós a desculpamos pelas palavras ditas em sua carta.

Queremos que saiba que estamos tentando desenvolver um novo tipo de processamento de embalagem, a fim de que esse problema seja evitado ao máximo.

Sentimos muito ter-lhe causado mais esse transtorno, mas outras peças em perfeitas condições já estão seguindo pela transportadora.

Conte com nossa cooperação e compreensão. Aceite nossas sinceras desculpas.

Cordiais saudações.